سياسة الخصوصية

تمهيد

يولي تطبيق "بلدي" أهمية بالغة بسرية معلومات مستخدميه وزواره ويضعها على رأس قائمة الأولويات، ويتمثل هدفنا في تقديم خدمة ذات جودة عالية لجميع المستفيدين. وجرى صياغة إشعار الخصوصية هذا لمساعدتك على فهم طبيعة البيانات الشخصية التي نجمعها منكوالغرض من جمع ومعالجة تلك البيانات، ومن المهم أن تكون على دراية بكيفية استخدامتطبيق بلدي" او المشغل للتطبيق لبياناتك الشخصية وحقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية وذلك وفقًــا للأنظمة والتشريعات ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.ويعتبر هذا الاشعار والمعلومات الموضحة أدناه جزءاً من شروط استخدام تطبيق "بلدي".

الموافقة على سياسة الخصوصية

ان استخدامك لتطبيق "بلدي" يعني موافقتك على سياسة الخصوصية هذه،وأنالبيانات والمعلومات المدخلة من قبلك قد يتم معالجتها أو مشاركتها مع جهات أخرى حسب الاحتياجات النظامية والقانونيةوذلك لأغراض مشروعة مبنية على أساس نظامي أو احتياج عملي مبرر يهدف إلى تحقيق مصلحة عامة دون إلحاق أي ضرر بأنشطة الجهات، أو خصوصية الأفراد، أو سلامة البيئة، ودون الحاجة للرجوع إليك.وبموافقتك فإنك تفوض بلدي بالحصول على بياناتك من الجهات الحكومية والغير حكومية والقطاع الغير ربحي.

التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية

يجب عليك الاطلاع بشكل مستمر على الإشعار والسياسات المرتبطة بها، لمتابعة أي تحديثات أو تغييرات قد ندخلها على هذه السياسة، واستخدامك لتطبيق "بلدي" يعني اطلاعك وموافقتك على سياسة الخصوصية، وما يتم عليها من تعديلات مستمرة. كما إنك مسؤول بمفردك عن تمام وصحة وصدق بياناتك التي تدخلها من خلال تطبيق "بلدي".

الأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات الشخصية

يتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية بناءً على موافقتك على سياسة الخصوصية هذه، ويمكنك الرجوع عن هذه الموافقة في أي وقت ما لم يكن هناك أساس نظامي آخر، وللقيام بذلك يمكنك التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في هذه السياسة (قسم تواصل معنا).

البيانات التي سيتم جمعها

يقوم تطبيق "بلدي"بعمل إحصائيات للبيانات ومشاركتها مع الجهات الاخرىمن خلال جمع أنواع مختلفة من المعلومات والبيانات الشخصية لزوار ومستخدمي التطبيق، ومن هذه البيانات على سبيل المثال لا الحصر:

  • المعلومات التي تقوم بتزويدنا بها والمطلوبة عند التسجيل بالتطبيق أو التي تقدمها لبلدي عند إنشائك لملفك الشخصي الخاص بك، بما في ذلك البيانات الشخصية الخاصة بك على سبيل المثال لا الحصر (الاسم، رقم الهوية الشخصية، العنوان، أرقام التواصل، البريد الإلكتروني، والصكوك والسجلات، والبيانات العقارية) وبيانات الدفع مثل البيانات التي يتم جمعها لأغراض إجراء عمليات الدفع ومنها (أرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية)، وغير ذلك من البيانات.
  • البيانات التي سيتم تزويد تطبيق "بلدي" بها عن طريق تواصل فرق الدعم ومركز الاتصال مع مستخدمي التطبيق، وذلك من خلال الاستفسارات، والملاحظات، والشكاوى المُستلمة منك، وذلك على سبيل المثال لا الحصر.
  • بيانات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، مثل البيانات التي يتم جمعها عن طريق سجلات مواقع الويب، أو التقنيات، أو ملفات الارتباط،أو التقنيات المشابهة.
  • عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك. (IP)وتفاصيل إصدار متصفح الويب الذي استخدمته عند الدخول على تطبيق "بلدي".

قد يُطلب من المستخدم في بعض الأحيان الموافقة على تحديد الموقع الجغرافي له، للاستفادة من بعض الخدمات المقدمة في التطبيق.طرق جمع البيانات

يقوم تطبيق"بلدي" بجمع البيانات الخاصة بالمستخدم المرتبط بها عبر طرق متعددة، فبمجرد زيارة التطبيق، يقوم الخادم الخاص ببلدي بتسجيل عنوان بروتوكول شبكة الإنترنت (IP) الخاص بالمستخدم، وتاريخ ووقت الزيارة، وعنوان (URL) الخاص بأي موقع إلكتروني يُحيلك إلى تطبيق "بلدي"، ويتم أيضًا جمع المعلومات والبيانات الشخصية بشكل مباشر عبر المعلومات والبيانات التي يقوم مستخدم الموقع بتزويدها لبلدي، اومن خلالالمنتجات أو الخدمات التي تطلبهاعند التسجيل في القنوات الرسمية لبلدي واستخدام منتجاتنا أو خدماتنا، على سبيل المثال (الخريطة وخدمات نمط الحياة, خدماتالرخص الانشائية، خدمات رخص الأنشطة التجارية، خدمات امتثال المباني وغيرها)،عندالتواصل مع فرق الدعم ومركز الاتصال لبلدي، عبر الموقع الالكتروني أو عبر تطبيق "بلدي"، عند نشر استطلاعات الرأي، قد يتمجمع البيانات الشخصية حيثيتم استخدام هذه البيانات لإجراء التحليلات، والأبحاث، لغرض تطوير الخدمات المقدمة من قبل بلدي وتحسين تجربة العميل.وقد نطلب معلومات أخرى لتلبية المتطلبات التطويرية، بيانات ملفات تعريف الارتباط:تجمع ملفات الارتباط بيانات عن كيفية استخدامك للتطبيق الخاص بنا، بما في ذلك تاريخ زيارتك ووقتها، ونوع المنصة التي تستخدمها، وقد يتمالحصول على البيانات الشخصية من مصادر أخرى حكومية أو غير حكوميةعلى سبيل المثال لا الحصر: خدمات أبشر، يقين ... إلخ.

الغرض من جمع البيانات

  • نستخدم هذه البيانات لتحسين تجربتك في استخدام تطبيق "بلدي" ولغرض الاعمال ولأعداد الدراسات والمؤشرات وطلبات الجهات التنظيمية والقضائية والأمنية ولأغراض التسويق ولحفظ الحقوق المالية بين الاطراف.
  • كما نقوم باستخدام بياناتك الشخصية التي يتم الحصول عليها وذلك لأي من الأغراض التالية على سبيل المثال لا الحصر:
    1. استيفاء البيانات المطلوبة لتقديم الخدمات (مثل خدمات الرخص التجاريةوخدمات إتماموغيرها من الخدمات).
    2. السماح للمستفيدين بالوصول إلى الخدمات الحكومية وإجراء المعاملات.
    3. فهم احتياجات المستفيد لتحسين المنتجات والخدمات.
    4. حل ومعالجة الاستفسارات أو الشكاوى التي قد تكون لديك وتحسين تجربة المستفيد عبر جميع قنوات تواصل بلدي.
    5. جمع البيانات الشخصية ومعالجتها لتلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية.
    6. تحليل البيانات وإصدار التقارير الداخلية التي تخدم متطلبات العمل اللازمة. على سبيل المثال التقارير الإحصائية.

قد نفصح عن بياناتك الشخصية الى:

  • سيتم مشاركة بياناتك الشخصية مع موظفي بلدي والتطبيقات والمنصات التابعة لها ومع الذين يحتاجون إلى الوصول إلى هذه البيانات واستخدامها ومعالجتها لأغراض دراسة وفهم وتطوير التطبيق.
  • مزود الخدمة الخاص بنا لغرض تقديم خدمات التفاعل مع العملاء.
  • مزودي خدمات السحابة لدينا لأغراض تخزين البيانات وتحليل البيانات.
  • شركاء إدارة علاقات العملاء والتسويق الخاصين بنا لغرض إدارة العلاقات مع العملاء، ودعم المبيعات والتسويق.
  • قد نفصح أيضًا عن البيانات الشخصية عندما يُطلب منا ذلك بموجب القانون، مثل إنفاذ القانون، أو الجهات التنظيمية أو المحاكم، أو كما هو مسموح به قانوناً أو حسب الحاجة لأغراض التدقيق والامتثال والحوكمة المؤسسية.
  • الجهات المختصة بإجراء التحليلات ومقدمي خدمات محرك البحث والمعلنين.

يتم مشاركة البيانات بطرق محددة ولأغراض مشروعة مبنية على أساس نظامي أو احتياج عملي مبرر يهدف إلى تحقيق مصلحة عامة دون إلحاق أي ضرر بالمصالح الوطنية، أو أنشطة الجهات، أو خصوصية الأفراد، أو سلامة البيئة ويستثنى من ذلك البيانات والجهات المستثناة بأوامر سامية، وتم الحرص على مشاركتها من خلال بيئة آمنة وموثوقة وفقاً للأنظمة واللوائح والسياسات ذات العلاقة.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم تطبيق "بلدي" ملفات تعريف الارتباط من أجل التمييز بينك وبين المستخدمين الآخرين، وهذا يساعدنا على تزويدك بتجربة مميزة عند استخدامك للتطبيق، كما يساعدنا على تطوير التطبيق. ومع استمرار استخدامك للتطبيق، فإنك توافق على قيام بلدي باستخدام ملفات تعريف الارتباط، كما يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط من خلال تفعيل خاصية رفض كل هذه الملفات أو بعضها من إعدادات الجوال او الجهاز المحمول الخاص بك، ومع تفعيلك لحظر استخدام جميع ملفات تعريف الارتباط (بما في ذلك الملفات الأساسية) قد يتعذر وصولك إلى جميع أو بعض أجزاء التطبيق.

تخزين وحماية البيانات الشخصية:

يتم تخزين بياناتك الشخصية بشكل آمن في قواعد البيانات أو من خلال خدمات الحوسبة السحابية الملتزمة بمتطلباتبلدي الوطنية للأمن السيبراني، ويتبع هذا التطبيق والعاملين فيه سياسة حماية البيانات الشخصية. ولا يتاح إلا للموظفين المخولين فقط بالوصول إلى المعلومات الشخصية ونقوم بتأمين سرية هذه المعلومات وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولضمان مساعدتك في حماية معلوماتك الشخصية فإننا نوصي بالآتي:

  • التواصل معبلدي بشكل فوري عندما تظن أن شخصًا ما استطاع الوصول إلى معلوماتك الشخصية، أو أي معلومات سرية قد قدمتها أو حصلت عليها من قبلبلدي.
  • لا تفصح مطلقًا عن أي معلومات سرية عبر الهاتف أو شبكة الإنترنت ما لم تتأكد من هوية الشخص أو الطرف المستقبل للمعلومة وأن تكون عبر القنوات المحددة للتواصل.
  • التأكد من خلو جهازك الشخصي من اية تطبيقات خبيثة واستخدم جهاز آمن عند قيامك بإنجاز المعاملات عبر التطبيق مع إغلاق التطبيقات غير المستخدمة، وتأكد من أن برنامج الحماية من الفيروسات فعّال ومحدث على الدوام.

حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية والذي نص صراحة على حقوق أصحاب البيانات الشخصية، تقومبلدي بتمكينك من ممارسة الحقوق التالية:

الحق في العلم

ان يتم إحاطتك علماً بالمسوغ النظامي لجمع بياناتك الشخصية، والغرض من ذلك، وألا تعالج بياناتك لاحقاً بصورة تتنافى مع الغرض من جمعها.

الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية

يحق طلب نسخة من بياناتك الشخصية وفق المتطلبات النظامية، وذلك عبر أيقونة (تواصل معنا) المتوفرة في التطبيق او من خلال مركز الاتصال عبر (199040) وسيتم تزويدك بها خلال ثلاثين يوماً.

الحق في تصحيح بياناتك الشخصية

يحق طلب تعديل وتحديث بياناتك الشخصية في حال كانت غير دقيقة أو غير صحيحة أو غير مكتملة، وذلك عن طريق عبر أيقونة (تواصل معنا) المتوفرة في التطبيق او من خلال مركز الاتصال عبر (199040) وستتم مراجعتها وتحديثها وإشعارك بذلك خلال ثلاثين يوماً.

الحق في إتلاف بياناتك الشخصية

يحق طلب إتلاف بياناتك الشخصية وفق الاشتراطات النظامية، وذلك عن طريق التواصل معنا عبر أيقونة (تواصل معنا) المتوفرة في التطبيق او من خلال مركز الاتصال عبر (199040)

الحق في الرجوع عن موافقتك على معالجة البيانات الشخصية

يحق لك الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية -في أي وقت- مالم تكن هناك مسوغات نظامية تتطلب عكس ذلك، ويمكنك طلب ذلك عبر أيقونة (تواصل معنا) المتوفرة في التطبيق او من خلال مركز الاتصال عبر (199040)

كيفية اتلاف البيانات:

نحن نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وضمان معالجتها وفقاً لأعلى معايير الأمان. بعد انتهاء الغرض من جمع أو معالجة البيانات الشخصية، أو عند طلبك لحذف بياناتك أو بمجرد أن تصبح بياناتك الشخصية غير ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها سيتم اتخاذ التدابير اللازمة لإتلاف بياناتك بطريقة آمنة. نستخدم طرقاً متعددة لضمان الإتلاف الآمن للبيانات كما يلي:

  • البيانات الرقمية:سيتم حذف أو إتلاف البيانات الرقمية من قواعد البيانات وأنظمة التخزين لدينا بطريقة تضمن عدم استرجاعها أو الوصول إليها مجددًا. يتضمن ذلك حذف الملفات الإلكترونية باستخدام تقنيات الحذف الدائم.
  • البيانات الورقية: بالنسبة للبيانات التي تم جمعها على شكل وثائق ورقية، سيتم إتلافها من خلال تمزيق الوثائق باستخدام آلات تقطيع الورق المعتمدة لضمان عدم إمكانية استعادتها أو إعادة استخدامها.

مشاركة البيانات الشخصية:

يتم مشاركة البيانات الشخصية بعد موافقة صاحب البيانات لأغراض مشروعة او كانت مطلوبة للجهات الحكومية، او لتنفيذ نظام آخر، او لاستيفاء أغراض أخرى، أو مشاركتها مع جهات أخرى كما تبذلبلديجهدها لحماية المعلومات التي يقدمها المستخدم وفق أفضل الممارسات.

التغييرات في سياسة الخصوصية

تحتفظبلدي بالحق في إجراء أي تعديل لسياسة الخصوصية من وقت لآخر وسيتم الإعلان عن التعديلات عبر المنصات الرسمية أو أي وسيلة أخرى قد تراهابلدي مناسبة. ويحق لبلدي إنهاء او إيقاف حسابك في حال عدم قبولك أي تغيير في سياسة الخصوصية.

الروابط الخاصة بمواقع أخرى

تنطبق هذه السياسة على تطبيق "بلدي" فقط وبما أن التطبيق يحتوي على روابط لمواقع أخرى لا نملكها أو نتحكم فيها فإن المستخدم يتحمل المسؤولية الكاملة عن بياناته المقدمة لتلك المواقع. كما يقوم الموقع بتنفيذ إجراءات دقيقة للحماية من فقد المعلومات أو إساءة استخدامها أو تغييرها. ومع ذلك فإنبلدي لا يمكنها أن تضمن سرية استخدامك لهذه المواقع، وتخليبلديمسؤوليتها تماماً عن أي ضرر قد تتعرض له من خلال هذه المواقع.

التشريعات ذات العلاقة

للمزيد من المعلومات يمكنك التوجه إلى إحدى الروابط التالية:

التواصل معنا

في حال وجود أي شكاوى أو استفسارات حول اشعار الخصوصية، يمكن التواصل مع عبر البريد الالكتروني: infoCS@momrah.gov.sa